Tropeçou: um viajante diz que seu seguro não pagaria

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Tropeçou

Gravemente ferida, uma viajante individual de 68 anos esperava que sua seguradora coordenasse seus cuidados, fornecesse os serviços de tradução tão necessários e depois a levasse de volta para casa na Flórida. Ela estava esperando demais?

Por Seth Kugel

Sou um viajante individual de 68 anos que estava em turnê pela Sicília em junho de 2022, quando caí ao descer de um ônibus, quebrando várias costelas, vértebras e um osso pélvico. Eu havia adquirido o plano RoundTrip Choice da Seven Corners Travel Insurance, então liguei, esperando que eles ajudassem a coordenar meus cuidados médicos com médicos que falam italiano. Mas eles me disseram para procurar ajuda por conta própria, guardar os recibos e fazer uma reclamação quando chegasse em casa. Nosso guia turístico era um anjo, arranjando motoristas para me levar de ida e volta ao hospital e até mesmo interpretando pelo viva-voz com os médicos. Dias depois, pedi a um médico que preenchesse um formulário (que tive que colocar no Google Translate para ele) dizendo que eu poderia viajar para casa, desde que estivesse reclinado. Minha família contribuiu para comprar um assento na classe executiva para o voo de volta, uma viagem diurna e noturna de Palermo a Munique, de Nova York a Jacksonville. A Seven Corners finalmente pagou US$ 5.772 pelas minhas contas e perdeu a viagem, mas se recusou a me reembolsar pela maior parte da minha passagem na classe executiva. Muito pior, acredito que eles não me forneceram a assistência prometida, essencialmente deixando-me à própria sorte e impossibilitando a comunicação com o pessoal do hospital. Registrei reclamações no Better Business Bureau e nas agências de seguros estaduais da Flórida e Indiana (onde fica a sede da Seven Corners), mas não cheguei a lugar nenhum. Você pode ajudar? Helaine, Santo Agostinho, Flórida.

Que provação terrível. E também um lembrete valioso para viajantes individuais de que, embora ver o mundo por conta própria possa ser estimulante, também pode ser perigoso. Adoecer ou se machucar em um lugar onde você não fala a língua (ou não entende o sistema de saúde) e quem estará lá para ajudá-lo?

A Seven Corners afirma que, de acordo com seu site, contará com “uma equipe multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível para ajudar em emergências de viagens”, incluindo ajuda para encontrar cuidados médicos e segundas opiniões, bem como “encaminhamentos de intérpretes” e evacuações médicas. O site conta a história reconfortante de Makenzie, um jovem de 22 anos que adoeceu perto da fronteira franco-belga. A equipe da Seven Corners é retratada entrando em ação, conversando com seus médicos, providenciando a chegada de um membro da família e, eventualmente, reservando para Makenzie “um assento confortável para garantir o máximo conforto” em seu retorno à Califórnia.

Obviamente você não recebeu o tratamento Makenzie.

Para descobrir o porquê, examinei sua política e outros documentos que você me enviou, conversando longamente e trocando e-mails com Greg Jung, vice-presidente executivo da Seven Corners, e até pedindo a uma colega do Times, Ilaria Parogni, que traduzisse esse formulário. Médico siciliano preenchido com rabiscos médicos italianos até o inglês padrão.

Fiquei um tanto frustrado com a recusa da Seven Corners em fornecer a documentação que solicitei sobre o seu caso. Mas mesmo sem essa informação (a coluna Tripped Up não tem poder de intimação no estado de Indiana), a minha investigação mostra que, embora a Seven Corners pudesse ter feito um trabalho melhor apoiando-o, você entendeu mal os seus serviços e requisitos políticos.

Para começar, sua apólice, que você diz custar cerca de US$ 300 e foi subscrita pela United States Fire Insurance Company, incluía, entre outras coisas, cobertura para interrupção de viagem e despesas médicas de emergência. Também cobria “evacuação médica” se não houvesse cuidados de saúde adequados disponíveis onde você estava (aparentemente havia) e “repatriação médica”, que é o custo de chegar em casa, incluindo um upgrade de ônibus se um médico considerar necessário. Seven Corners também oferece uma linha telefônica para “assistência médica urgente” e possui enfermeiras registradas para ajudar a coordenar os cuidados.

Exatamente onde está a falha depende exatamente do que você ouviu em seus repetidos telefonemas da Itália para Seven Corners nos dias após o acidente. Aparentemente não há registro dessas ligações. Em sua angústia, você não pensou em gravá-las, e o Sr. Jung disse que a Seven Corners apaga as gravações telefônicas depois de um ano - mesmo, aparentemente, quando o cliente apresentou várias reclamações com aparência litigiosa, como você fez - e ele não faria isso. forneça as notas originais do caso, mesmo depois de concordar em assinar um termo de responsabilidade.