Por que a placa em um hospital?

Você está ansioso. Você está com cirurgia marcada. Você é saudado pela pergunta “Como você está hoje?” conforme você passa para a posição número um no balcão de registro.

Você monitora sua resposta embora esteja em pânico por dentro. Obviamente, há quem procure atendimento no Upper Valley Medical Center que, por um motivo ou outro, não seja disciplinado, daí a grande placa no lobby: “Este hospital tem política de tolerância ZERO a comportamentos agressivos. O abuso físico e verbal contra nossa equipe é inaceitável e não será tolerado. Também é um crime. Centro Médico Premier Health Upper Valley.

Recentemente, usei esta informação como uma diversão, pois conheci vários funcionários do centro médico, começando com o atendente no momento do registro, passando pelo cirurgião que estava me atendendo, para perguntar-lhes como eles lidam com pacientes rudes, hostis e fora de controle.

A atendente do cadastro disse: “Sou tranquilo e procuro me relacionar com o paciente, entendê-lo”. Dentro de um minuto, eu estava sendo escoltado para a próxima etapa da minha jornada por um coordenador da unidade de saúde que respondeu: “Sou paciente e estou trabalhando nisso. Sou gentil e percebo que esse comportamento não faz parte do seu eu normal, que há uma razão.”

Uma enfermeira foi a próxima em minha jornada e sua resposta foi a seguinte: “Eu lido com cada paciente conforme eles vêm até mim. Converso com eles sobre suas preocupações, falo com eles sobre suas preocupações, ajudo-os. Informei-lhes que tornaremos o procedimento o mais seguro possível.” A seguir, a anestesista indicou que usa o sorriso como um dispositivo calmante ao detalhar os processos que utilizará.

O assistente do médico falou comigo em seguida e disse com segurança: “Aprendemos técnicas de desescalada, para não entrarmos em uma batalha cara a cara com um paciente. Usamos palavras calmantes, evitamos frases acusatórias e identificamos pontos em comum. Eu digo: 'Sinto muito que isso esteja acontecendo com você. O que podemos fazer para que você se sinta melhor?'”

Uma conversa mais longa foi com o capelão, que detalhou algumas das causas de comportamentos agressivos: drogas, álcool, inclinações para automutilação e perdas recentes.

Minha última pergunta foi ao meu cirurgião assistente, Dr. Stewart Lowry, que disse que primeiro avalia a situação para determinar a segurança dos profissionais de saúde e de outros. Ele então determina as intervenções. Ele deveria intervir e tomar medidas para acalmar a situação? A segurança deve ser chamada?

Lowry indicou: “Você nunca sabe quando ocorrerá um comportamento agressivo. Houve um caso em que um paciente acordou da anestesia e estava simplesmente louco. Sua enfermeira quebrou costelas. Às vezes, um médico precisa apenas dizer: 'Pare. Eu não vou te ajudar.'”

Concluindo, os pacientes têm responsabilidades, pois a colaboração é essencial para o bem-estar que buscamos, pois partes do nosso corpo precisam de atenção médica. Os pacientes que têm cirurgia agendada precisam dedicar algum tempo para se preparar. Isso envolve colocar a papelada em ordem, planejar a ausência do trabalho, planejar a assistência em casa e lidar com questões espirituais/religiosas e psicológicas. E todos nós precisamos dominar técnicas de redução do estresse em vários momentos de nossas vidas, e a hospitalização é certamente um dos momentos em que precisamos usá-las.

Vivian B. Blevins. Ph.D., ensina funcionários de telecomunicações de todo o país e alunos do Edison State Community College e trabalha com veteranos. Você pode contatá-la pelo telefone 937-778-3815 ou [e-mail protegido].